*

Xử lý phủ nhận là một trong những phần trong các bước của những nhân viên gớm doanh. Nhưng điều ấy không có nghĩa là mọi lời khước từ đều xấu. Bên trên thực tế, một câu “Không” ngày bây giờ có thể gửi thành “Có” vào trong ngày mai. Thậm chí, ví như được xử trí đúng cách, số lượng hàng buôn bán được hoàn toàn có thể vượt ra ngoài phạm vi thỏa thuận ban đầu.

Bạn đang xem: Kỹ năng xử lý từ chối

Với quan tâm đến đó, đây là bảy kỹ năng tuyệt đối để giải pháp xử lý từ chối. Và mặc dù chúng có giúp cho bạn nhận được sự chấp nhận hay không, thì một điều chắc chắn là bạn cũng trở nên có thêm tay nghề và cảm xúc đỡ nặng trĩu lòng rộng nếu có một khách hàng mục tiêu làm “tan nát” trái tim bạn.

Chấp nhận cùng không xem lời phủ nhận là sự việc nghiêm trọng

Nhiều thống kê đã cho thấy rằng, chỉ gồm 2% giao dịch thanh toán được “chốt” tức thì từ lần tiếp cận thứ nhất và không thể tinh được hơn nữa khi gồm 80% giao dịch thanh toán được thực hiện sau lần chạm mặt thứ 5. Điều này đồng nghĩa tương quan với việc phủ nhận là một trong những phần tất yếu đuối của bài toán bán hàng.

Mặt khác, không phải ai cũng muốn hoặc cần thành phầm hay dịch vụ của bạn. Nhiều người sẽ nói không. Vì chưng vậy, bạn nên làm quen thuộc với lời từ bỏ chối.

Đưa ra những phản hồi tốt nhất

Những nhân viên bán sản phẩm giỏi luôn luôn sẵn sàng bình luận lại sự tự chối. Họ chọn lọc từ ngữ, nhiều từ với câu trả lời thuyết phục để chuyển qua làn đường khác hoặc tạo ra cách chú ý khác về tình huống.

Ví dụ, khi người tiêu dùng tiềm năng nói rằng: “Không, cảm ơn. Shop chúng tôi đã bao gồm nhà hỗ trợ dịch vụ cho việc đó”, những nhân viên sale sẽ chớp nhoáng trả lời bằng cách nói về sản phẩm của họ xuất sắc hoặc có giá tốt hơn ra sao. Trong những lúc người bán hàng giỏi sẽ trả lời “Tôi siêu vui vì bạn đã nói điều đó. Nhiều người tiêu dùng trước đây đã từng có lần hợp tác với đều đối thủ tuyên chiến và cạnh tranh của chúng tôi, nhưng mà theo thời hạn 100% họ đã gửi sang thao tác làm việc với bọn chúng tôi. Đây là một trong những lời xác nhận từ các công ty mà chúng ta có thể tham khảo”.

Luôn hỏi trên sao

Bạn tất yêu biết bản thân đã làm những gì sai trừ lúc hỏi. Hoàn toàn có thể có một vài chi tiết bé dại trong đề xuất bán sản phẩm hoặc bạn đã nói gì đấy khiến người sử dụng không hài lòng. Để biết chính xác, bạn phải hỏi lý do tại sao họ không sử dụng sản phẩm của bạn.

Xem thêm: Tom And Jerry Tập Cuối Jerry Chết, Tập Cuối Tom And Jerry

Nếu lí bởi vì là điều nào đó không quá lớn, bạn thậm chí rất có thể sửa ngay nhanh chóng và đổi khác được kết quả. Bài toán không biết mình đang làm cái gi sai sẽ khiến cho bạn mắc sai lạc từ lần này lịch sự lần khác và từ từ tàn phá sự nhiệt tình của bạn.

Ngay nhanh chóng làm điều nào đấy hiệu quả

Ngồi yên với suy ngẫm là giữa những điều tệ hại nhất bạn có thể làm khi xử lý từ chối của khách hàng. Thế vào đó, hãy làm một điều nào đấy khác có thể làm thay đổi tình huống hoặc làm cho mới phiên bản thân và tiếp cận người tiêu dùng tiềm năng tiếp theo. Hãy ngừng quan tâm đến và bắt hợp tác hành động.

Tập trung vào thành tích

Không cần cuộc call nào cũng bị từ chối, một số trong những cuộc call sẽ có đến cho bạn kết quả tích cực. Hãy chú trọng vào thành tích đã đạt được hơn là lời lắc đầu và bạn sẽ cảm thấy tốt hơn về phiên bản thân.

Luôn duy trì sự chuyên nghiệp

Bạn cần được giữ thanh lịch và chuyên nghiệp hóa ngay cả khi bị trường đoản cú chối. Nếu khách hàng xử lý từ chối lịch sự cùng không mô tả sự thất vọng, người tiêu dùng tiềm năng sẽ nhớ đến chúng ta vì điều đó. Duy trì bình tĩnh không chỉ có phản ánh khả năng bán sản phẩm mà còn tồn tại thể biến hóa hoàn toàn đụng lực bán hàng của bạn. Nếu họ cần dịch vụ/sản phẩm của công ty trong tương lai, họ sẽ ghi nhớ thái độ lành mạnh và tích cực đó và sẽ liên hệ với các bạn đầu tiên.

“Bạn bắt buộc tránh khỏi bài toán bị khước từ khi cung cấp hàng, nhưng bạn cũng có thể kiểm rà soát cách chúng ta phản ứng với từ “không”.”

Luôn theo dõi

Là một nhân viên kinh doanh, bạn không nên gạch tên khách hàng mục tiêu ra khỏi danh sách của bản thân mình mãi mãi sau khoản thời gian họ chỉ dẫn câu vấn đáp “Không” cho bạn. Nếu quý khách hàng từ chối, điều này không tuyệt nhất thiết tức là họ đang không lúc nào là quý khách hàng của bạn. Họ rất có thể không thân mật bây giờ, tuy vậy trong lai là bao gồm thể. Vậy nên, hãy thường xuyên xuyên tương tác với họ giúp thấy họ có thay đổi ý định hay không, nhưng chú ý không nên được gọi quá nhiều.

Nếu các bạn chưa khi nào bị tự chối, thì bạn chưa lúc nào thấy phương diện trái của vấn đề bán hàng. Câu hỏi bị phủ nhận khi bán sản phẩm là điều tất yêu tránh ngoài và ngay cả những nhân viên bán hàng có thành tích tốt nhất có thể cũng sẽ thỉnh thoảng gặp phải. Nạm nên, bạn cần phải có chiến lược cách xử trí từ chối phù hợp nhất với tình huống của mình, nhưng nếu bạn không thể nghĩ ra cách nào thì chỉ việc áp dụng các chiến lược được liệt kê sinh sống trên là đủ.